一、买到假货12315怎么维权

在拨打热线12315时，若需要进行投诉或举报，依照工作人员指引如实答复相关问题，详细陈述投诉事由、依据以及诉求；同时，提供个人信息（姓名、住址、电话等）以及被投诉方的具体情况（名称、地址、电话等）。

消费类维权案件，由经营者所在地工商部门负责处理。

若商家位于异地，则需在区号前加拨12315。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

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二、培训机构退费纠纷一般怎么解决可以打12315吗

您可前往当地工商主管机构进行投诉，或是致电国家设立的12315消费者维权热线进行咨询与报警。

若需要向消费者权益保护协会递交投诉书，可通过多种形式实现：其一为采用书面表达；其二则是进行当面沟通；再者，亦可下载专门的12315APP提交诉求。

在拨打12315服务热线后，根据话务员的指引回答相关询问，详细阐述投诉的具体事实、提出的理由以及期望解决的方案等内容，同时告知负责处理此次投诉案例的工商管理机关及相关负责人员的相关信息，包括但不限于，文件中应注明您的全名、详细住址、有效联系电话号码或者其他有效联系方式；以及被举报标识方的公司名称、经营地址、联系电话等相关信息。

12315投诉服务的使用是需要支付相应费用的。

对于涉及消费纠纷的投诉信件，由经营该企业的地方工商行政管理机关受理调查。

如果被举报方位于异地，还需加上该地所在的区号，以使投诉得以正常发送。