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工商局投诉假货需要什么证据材料
2024-03-07 07:40:00 平台律师整理
导读:
工商局投诉假货需要的证据材料包括购物发票、商品实物和商品说明书等。工商局投诉假货流程是消费者向卖家所属工商局提交投诉申请,等待受理并配合调查,如果投诉有效,则可以调解协商解决方案。
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一、工商局投诉假货需要什么证据材料

向工商局投诉假货,需要提供以下证据材料:

1.购物发票:这是证明消费者与经营者之间存在消费关系的关键证据。

2.商品实物:这是证明商品存在质量问题的直接证据。如果可能的话,最好保留商品的原始包装和标签。

3.其他相关证据:如商品说明书、合格证、保修卡等,这些都可以作为证明商品质量的辅助证据。

在投诉时,还需要提供详细的投诉内容,包括购买商品的时间、地点、价格、商品存在的问题等。同时,消费者也可以提供其他消费者的类似投诉或媒体报道等证据,以支持自己的投诉。

二、工商局投诉假货流程是什么

萤火法务网提醒您,工商局投诉假货的流程如下:

1.提交投诉申请:消费者可以通过信函、电子邮件或12315网站投诉平台等形式向卖家所属管辖范围的工商局提交投诉申请。在申请中,需要提供投诉方和被投诉方的名称、电话号码、地址等信息,以及投诉的请求、理由和事实根据。

2.等待受理:工商局收到投诉申请后,会在七个工作日内告知消费者是否受理该投诉。如果投诉被受理,消费者需要配合工商局的调查,提供必要的证据和信息。

3.调解处理:如果投诉被认定为有效,工商局会组织消费者和经营者进行调解,协商解决方案。如果调解成功,消费者和经营者需要签署调解协议并执行。

三、工商局投诉假货可以要求赔偿吗

工商局投诉假货可以要求赔偿。具体来说,若经营者售卖假货给消费者,则应当作出的赔偿数额一般为商品价款的三倍,消费者同时也可以提出其他损害赔偿。根据我国《消费者权益保护法》的规定,经营者提供商品或者服务不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条

经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:

(一)商品或者服务存在缺陷的;

(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;

(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;

(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

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