以往的建筑工程往往是工程完工，施工队伍便一撤了之，以至工

程出现质量问题或事故隐患时常常不能得到及时解决。铁道部隧道工

程局为进一步加强质量意识、品牌意识，主动对其完成的工程实行

“售后服务”，受到各方面的好评。

铁道部隧道工程局是衡广复线大瑶山隧道建成后走进市场的。激

烈的市场竞争，使他们认识到，你不重视质量，市场就不重视你。因

此，他们视工程质量如生命。施工中，严把材料使用关，隐蔽部位检

查关，使整个施工过程都处于可控状态。该局先后有3项工程获建筑工

程鲁班奖，1项工程获国家优质工程金奖，7项工程被评为省部级优质

工程，工程一次验收合格率100%，优良率保持在90%以上。

他们不满足已取得的成绩，今年初以来又建立了工程质量回访制

度，实行“售后服务”。他们承诺：凡是隧道局承建的工程，在使用

期间出现问题，是施工的责任，不讲条件，立即补救;不是施工的责

任，如果业主和用户需要，同样负责维修。日前，该局第一工程处处

长、党委书记带领工程技术人员对已交付使用的侯月线云台山隧道、

京九线五指山隧道等8座隧道、洛阳牡丹大桥等7座大桥及3项市政工程

进行了回访。四川工程指挥部指挥长带领工程技术人员和施工单位负

责人，对所承建的宝成线工程逐项进行回访，征求用户的意见。当发

现有的水沟已经损坏时，虽不属施工单位责任，他们仍重新进行了整

修，使工程质量在新的水平上又提高一步。

不少用户说：“以前只听说商家和生产单位实行售后服务，建筑

施工企业对工程进行质量跟踪、售后服务还是第一次。这是一项利国

利民的好措施。”