一、商家不给解决问题怎么投诉
　　当遇到商家不解决问题的情况时，买家可以先在平台联系客服进行投诉，或者投诉至消费者协会，投诉时要提交相关不解决问题的证据：

　　1.如果买家尚未完成付款，即交易订单状态为“等待买家付款”，此时双方可以协商关闭交易，或者等待系统自动关闭。

　　2.若买家已付款但商家未发货，买家可即时申请退款，若卖家一直未处理，系统将在两天后自动退款给买家。

　　3.若交易状态为“交易关闭”后的0-15天内，买家发现卖家存在未发货行为，可通过投诉卖家功能进行投诉。

　　这样不仅能促使商家尽快解决问题，还能保障买家的合法权益。

　　二、投诉商家需要准备哪些证据
　　萤火法务提示在投诉商家之前，买家需要收集相关证据以支持其投诉：

　　1.这些证据应包括与商家的聊天记录截图，特别是商家未按时发货或拒绝解决问题的对话记录。

　　2.买家还需要提供订单号、购买日期等交易信息，以及商家未发货或问题未解决的截图证据。

　　这些证据将有助于证明买家的投诉理由，提高投诉的成功率。

商家不给解决问题怎么投诉

　　三、投诉商家的流程及等待时间
　　投诉商家的流程通常包括以下几个步骤：

　　1.买家在平台上点击“投诉卖家”，并填写投诉说明，包括投诉原因、买家说明情况、上传图片证明等。

　　2.提交投诉后，平台会进行初步审核进行处理。如果买家有充分的理由和证据，卖家通常无法进行无理由申诉。

　　3.整个处理过程可能需要5天左右的时间，买家需要耐心等待处理结果。

　　4.投诉结束后，买家不仅能得到内心的安慰，还可能获得一定金额的小赔偿。

　　5.对于卖家而言，如果投诉成立，将面临不同程度的惩罚，包括扣分、罚款、下架商品、屏蔽店铺甚至关闭店铺等严重后果。